Gestion

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GRIPrestation de service

L’éthique et la déontologie au centre des préoccupations

Indicateur SO4 - Depuis 2013, les fonctionnaires du SPF Finances disposent d’un guide du cadre déontologique. Une volonté interne de sensibiliser les collaborateurs, le souhait de mettre à jour les... Lire plus
EfficacitéEfficience

Le SPF Finances investit dans le people management

Pour atteindre les objectifs du SPF Finances, les cadres dirigeants de notre SPF ont pour mission de maximiser les compétences de leurs collaborateurs. Le SPF investit donc en ses dirigeants, en leur... Lire plus
Efficience

Le premier pas vers une nouvelle organisation

Le SPF Finances a démarré, en 2013, la première phase d'une modernisation à grande échelle. Coperfin 2.0 doit rendre les structures de notre organisation plus logiques, plus simples et plus... Lire plus
EfficacitéEfficience

Renforcement du système de contrôle interne

Le SPF Finances est continuellement confronté à de nombreux risques. Ceux-ci peuvent être financiers (prescription de dette fiscale), réglementaires (mauvaise application de la loi sur les marchés... Lire plus

  • Transformer les plaintes en opportunités

    Indicateur PR5 - Afin de continuellement améliorer son fonctionnement et...
    Le Service Gestion des plaintes comprend deux volets : satifaction du client : formuler une réponse aux plaintes des citoyens et entreprises dans les quarante jours calendrier ; amélioration de nos...

  • Equipes auto-dirigeantes

    Le concept "équipes auto-dirigeantes" de l’AGD&A vise à...

  • "La gestion de votre dossier s’est-elle bien passée ?"

    Indicateur PR5 - Les interlocuteurs du SPF Finances se comptent par...
    Autant de situations qui conduisent à s’interroger sur la qualité des services. En 2013, le SPF Finances a lancé cinq enquêtes de satisfaction concernant ses clients externes. L’objectif est d’...

  • Mieux gérer les factures

    Toutes les factures du SPF Finances sont centralisées depuis 2011 chez B...
    Ainsi, en 2013 le système a montré qu’il avait beaucoup gagné en maturité. Au total, 47.214 factures ont été payées, dont 37.453 à temps, soit presque 80 %. Cela est principalement dû au fait que les...

  • Comité de direction du SPF Finances

    Composition du Comité de direction du SPF Finances au 01.01.2014 Hans D’Hondt (NL) président Carlos Six (NL) † 06.05.2014 administrateur général de la Fiscalité Luc De Dobbeleer (NL) administrateur...

  • La Trésorerie transfère certaines compétences

    Le Service central des Dépenses fixes (SCDF), qui fait partie de l’AGTrés...
    Pensions La Division Pensions est le premier pilier du SCDF à faire l’objet du transfert. En 2013, tous les préparatifs ont été faits pour qu’au 1 er janvier 2014, le transfert soit une réalité...

  • Institutions, organismes, conseils et commissions qui dépendent du SPF Finances

    Agence de la Dette avenue des Arts 30 1040 Bruxelles public.debt@minfin.fed.be www.debtagency.be L’Agence de la Dette est chargée de la gestion de la dette publique avec, pour objectif principal, de...

  • Le benchmarking interne : chercher à adopter les bonnes pratiques

    Le benchmarking interne vise, entre autres, à organiser des interactions...
    Ainsi, l’AGDP a décidé de comparer la délivrance des certificats hypothécaires dans les 48 bureaux de conservation des hypothèques. Pour l’AGISI, ce sont les bureaux d’input chargés de détecter les...